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  1. Stow your bags
  2. Preguntas frecuentes

F.A.Q.

 Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los horarios de apertura?

Nuestras consignas están abiertas los 365 días del año de 7:00 a 23:00.
 
¡Atención! Algunas de nuestras consignas pueden tener horarios diferentes:
 
- Nápoles (Via Venezia 64) está abierta de 7:00 a 21:00
 
- Venecia (P.za San Marco, 315) está abierta de 8:30 a 19:00
 
Por este motivo, le recomendamos que consulte los horarios que aparecen en la página web de la tienda que desea utilizar.

¿Cómo puedo alquilar una taquilla?

Puedes hacerlo de dos maneras, las dos simples y rápidas:
 
Reserva en la web: elige los detalles de tu reserva en la página de la consigna que deseas usar y procedes al pago con tarjeta de crédito o PayPal.
 
¡En unos instantes recibirás la confirmación de tu reserva por correo electrónico!
 
¡Atención! ¡En el correo electrónico de confirmación se te indicará el código de taquilla necesario para depositar y / o recoger tu equipaje!
 
 
Reserva directamente en la consigna de equipaje: en pocos minutos podrás reservar tu taquilla utilizando la pantalla táctil: selecciona los detalles de tu alquiler y procede al pago con tarjeta de crédito.
 
Dentro de 10 minutos recibirás una confirmación por correo electrónico y por SMS donde se indicará tu código de taquilla.
 
No te lo pierdas, lo necesitarás para recoger tu equipaje!
 
 
Recuerda que para cualquier problema durante la fase de depósito o recogida, puedes utilizar el interfono que se encuentra sobre la pantalla táctil y un operador responderá para ayudarte de la mejor manera.

¿Cuantas taquillas puedo reservar de forma simultánea?

Nuestro sistema te permite reservar hasta un máximo de 5 armarios de forma simultánea. En caso de que tengas necesidad de reservar un  número mayor de taquillas, podràs hacer otra reserva y añadir las taquillas adicionales.

¿Qué tan grandes son los taquillas?

                 

NB: No todas las consignas de equipaje están equipadas con los tres tipos de taquillas. Verifique dos veces en la página de la ubicación que planea usar.

¿Cómo retiro mi equipaje?

Una vez hecha tu reserva, recibirás un código de taquilla de 6 números por correo electrónico y mensaje de texto.

Guárdalo y introduce el código de taquilla en la pantalla táctil para volver a abrir tu taquilla y recoger tu equipaje!

¿Cuál es el tiempo limite de alquiler?

Es posible reservar nuestras taquillas por un tiempo minimo de 1 hora. La duración máxima de alquiler es de 15 días.

¿Qué pasa si no llego a tiempo?

En caso de retraso, cuando recoja su equipaje, el sistema le solicitará un pago adicional por las horas de uso que excedan su reserva. Puedes pagar fácilmente la diferencia con tu tarjeta de crédito para retirar el equipaje.

 

¿Es posible retirar o entregar mi equipaje fuera de estos horarios?

Si llegas a la tienda después del cierre tendrás necesariamente que recoger tu equipaje al día siguiente, cuando se vuelve a abrir la tienda. Al retirar el equipaje se te pedirà pagar el costo en exceso por hora aumentado en un 50% como penalización por el retraso.

Así que tengas cuidado con el tiempo para evitar problemas!

Tengo un problema, ¿cómo puedo contactaros?

Si tiene problemas para depositar o retirar ty equipaje, puedes utilizar nuestro teléfono VoIP, presente en todos nuestros depositos. Sólo tienes que pulsar el botón que se encuentra encima de la pantalla táctil hasta que escuche la llamada y nuestro operador te ayudará.

Si, por razones excepcionales, el teléfono no funciona, puedes ponerte en contacto con nosotros en +39.06.62270110.

¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?

Lo sentimos, la reserva NO ES REEMBOLSABLE.

Ops, se me olvidó algo en el interior del armario, puedo volver a abrirlo?

Por supuesto! Después de haber guardado tu equipaje  puedes volver a abrir tu taquilla, sin terminar la reserva.

Esta función está disponible hasta 30 minutos antes del final del alquiler.

¿Cómo puedo pagar?

Tanto en la web www.stowyourbags.com como en todos nuestros depósitos puedes pagar con tarjeta de crédito, Visa, Mastercard y Maestro.

Recuerda que cuando utilizas tu tarjeta de crédito directamente en el depósito puedes tener que poner el codigo PIN  de tu tarjeta de credito, llevalo contigo! Si reservas online, es posible que necesites del codigo adicional de seguridad (Verified by Visa o Mastercard por Securcode).

¿Es seguro mi equipaje?

Claro!Al 100%. Nuestros depositos de equipaje están bajo video vigilancia las 24 horas del día.

Bien, pero que ocurre en el caso de robo o daño?

Como te comentamos nuestros depositos son 100% seguro, pero en el caso muy remoto de robo o daños
todo tu equipaje está garantizado para Euro 500 por la compañía de seguros Generali. Más seguro que esto!

¿Cómo puedo contactaros?

La forma más fácil de ponerse en contacto con nosotros es en nuestra página de Facebook o rellenando el formulario en nuestra página de contacto.

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