F.A.Q.
QUESTIONS COURANTES N'avez pas trouvé votre question? Contactez-nous, nous serons heureux de vous aider!
Nos dépôts de bagages sont ouverts 365 jours par an, de 7:00h just qu’à 23 :00h.
Attention! Certains dépôts pourraient avoir des horaires différents:
- Naples (Via Venezia 64) est ouvert de 7.00h jusqu’à 21.00h
- Venise (P.za San Marco, 315) est ouvert de 8.30h jusqu’à 19.00h
Pour cette raison, on vous conseille de vérifier chaque horaire par rapport au dépôt que vous aller visiter.
Vous pouvez le faire de deux façons, toutes les deux simples et rapides:
Réservez en ligne - Choisissez les détails de votre réservation sur la page du dépôt que vous souhaitez utiliser et procédez au paiement par carte de crédit ou PayPal.
Dans quelques instants, vous recevrez la confirmation de votre réservation par e-mail!
Attention! Au sein de l’e-mail de confirmation sera indiqué votre code de casier dont vous aurez besoin pour déposer et/ou récupérer vos bagages!
Réservez dans le dépôt de votre préférence - En quelques minutes vous pouvez réserver à l’intérieur du dépôt en utilisant l’écran tactile: sélectionnez les détails de votre réservation et procédez au paiement par carte de crédit.
Dans les 10 minutes qui suivent la réservation, vous recevrez une confirmation par e-mail et par texto où votre code de casier sera indiqué.
Ne le perdez pas, vous en aurez besoin pour récupérer vos bagages!
N’oubliez pas que si vous rencontrez des problèmes lors du dépôt ou du retrait, vous pouvez appuyer sur le bouton situé au-dessus de l’écran tactile.
Notre système vous permettra de réserver jusqu'à 5 casiers en même temps. Si vous avez nécessité de plus des casiers, vous pouvez faire une autre réservation et ajouter des casiers supplémentaires.
NB: Toutes les consignes à bagages ne sont pas équipées des trois types de casiers. Veuillez revérifier sur la page de l'emplacement que vous prévoyez d'utiliser.
Lors de votre réservation, vous recevrez par e-mail et par texto un code de casier de 6 chiffres.
Conservez-le et entrez le code de casier sur l’écran tactile pour rouvrir votre casier et retirer vos bagages!
C'est possible de réserver nos casiers pour une durée minimal de 1 huere. La durée maximale de stockage est 15 jours.
En cas de retard, lors de la récupération de vos bagages, le système vous demandera un paiement supplémentaire pour les heures d'utilisation dépassant votre réservation. Vous pouvez facilement payer la différence avec votre carte de crédit et depuis retirer votre bagages.
Si vous arrivez à le dépôt après la fermeture, vous devrez récupérer les bagages le jour suivant quand le magasin ouvre. Un coût horaire additionnel majorée de un 50%, comme pènalitè, sera versée au moment au retrait des bagages.
Donc, faites attention et soyez à l'heure pour èviter des problèmes!
Si vous avez des problèmes au moment de déposer ou retrait des bagages, vous pouvez utiliser notre téléphone VoIP, qui se trouve dans tous les magasins. Appuyez sur le bouton au-dessus de l'écran jusq'à ce que vous entendez partir l'appel, un notre opérateur va s'occuper de vous.
Lorque, pour raisons exceptionnelles, le télèphone VoIP ça ne marche pas, s'il vous plaît, veuillez nous contacter à le numéro suivant: +39.06.62270110.
Malheureusement pas, votre réservation est NON REMBOURSABLE.
Certain! Vous pouvez accéder à votre casier sans mettre fin à votre réservation. Cette opération est possible j'usqu'à 30 minutes avan de la fin de vostre réservation.
Soit sur le site internet www.stowyourbags.com soit à nos dépôts vous pouvex payè par la carte de crédit Visa et Mastercard et système Maestro.
Rappelez que quand vous payez directment à nos casiers automatique votre PIN code peut être demandé, gardez-le à portée de la main! Si vous réserverez en ligne, un code de sécurité peut être demandé (Verified by Visa ou Securcode by Mastercard).
Absolument! Nous avons vidéosurveillance 24h.
Les bagages sont 100% sûr, dans l'éventualité peu probable, de vol ou détériotion, chaque piéce de bagage est assurée jusq'à 500 Euros avec une compagnie d'assurance célèbre, Generali.
Meilleur moyen de nous contacter est utiliser la nostre page dans Facebook ou remplissant le formulaire dans la nostre page de contacts de le site.